Kennen jullie dat? Een wachtlijst bij de fietsenmaker? Dat je maanden van tevoren een afspraak moet maken voor een onderhoudsbeurt, daar ben ik zo onderhand wel aan gewend. En dat het tijd kost om een motor te vervangen, zoals vorig jaar vlak voor onze vakantie dat snap ik, maar mijn fietsenmaker zegt dat hij kleine spoedingrepen snel oplost. Nou mooi niet.
De houder van de display van mijn elektrische fiets is een onmisbaar puntje kwijtgeraakt en nu kan ik alleen op standje tour fietsen. Niks mis met dat standje, maar als het volgende pinnetje uitvalt heb ik toch echt een probleem. Redelijk op tijd rijd ik vanmorgen ter fietsenmaker met het idee daar even een afspraak te maken voor het monteren van een nieuwe houder. Ha, dat had je gedacht. ‘Nee mevrouw, u moet de fiets achterlaten en kunt hem dan volgende week donderdag weer halen, want ja misschien hebben we eerder een gaatje, maar dat kan ik niet garanderen’ Stomverbaasd zeg ik; ‘Sta je me nou te vertellen dat ik voor dit euvel een week zonder fiets zit?’ Ja, daar komt het wel op neer. Ik kan bij de balie nog proberen of er een leenfiets is, maar druk, druk, druk. Het is dit of anders wordt het over vijf weken.
‘Dat meen je niet?’ Jawel dat meent hij wel. Ik besluit zelf een andere oplossing te zoeken en verlaat met lichtelijk opgestreken zeil het pand. Hoewel ze me vorig jaar grote diensten heeft bewezen zie ik het niet zitten een hele week op de oude mevrouw Grandeur rond te peddelen. hier
Terwijl ik de fiets van het slot haal mompel ik nijdig dat ik bij deze fietsenhandelaar mijn laatste fiets heb gekocht. Nou is dit op mijn 76e sowieso waarschijnlijk mijn laatste fiets, maar dat doet even niet ter zake.
De fietsenmaker aan de rand van het stadscentrum is, ondanks dat ook hij het druk heeft, heel wat coulanter. Ik leg hem het euvel voor en vertel van de wachtlijst. Ik blijk niet de enige klant die, vanwege de slechte service aan vaste klanten, uiteindelijk bij hem aanklopt. Onder mijn neus bestelt hij via internet een houder, bladert in zijn agenda en zegt. Kom volgende week woensdag om half tien de fiets maar brengen, gaat u lekker een uurtje de stad in, monteer ik ondertussen die houder. Bij mijn fietsenmaker staan ze met minstens zes man in de werkplaats, deze man werkt in zijn eentje …
Opgelucht fiets ik in standje tour naar huis. Ook dit komt weer goed.
En deze fietsenmaker heeft er een klant bij.
Zelf heb ik mijn fiets bij de grootste alhier 2e hands gekocht. Ik ken de huidige eigenaar goed en hij mij. Kan moeiteloos een voorkeur behandeling krijgen, maar daar hou ik niet van. Het meeste doe ik zelf, heb ook geen accu-fiets. Voor kleine reparaties die ik niet zelf kan ga ik vaak even naar een paar mensen, die alleen fietsen maken en niet verkopen. Heb je dus niet te maken met een balie en sta je zo weer gerepareert buiten. Denk dat je die laatste bedoelt.
BeantwoordenVerwijderenWat de grootste betreft hebben we het vast over dezelfde. De man die mij zo aardig heeft geholpen verkoopt wel fietsen. Maar hij zei dat hij alleen was, kan best zijn dat het vanwege de vakantie is, dat heb ik niet gevraagd. Hij zit tegenover Het Kasteeltje.
VerwijderenDie jij bedeolde heeft doorgaans 2 mensen in de winkel, waarvan er 1,5 repareren. Die ik bedoel moet je bij de Turfhaven zoeken. Een klein zaakje met doorgaans 3 mensen die sleutelen. Die bij de Jumbo is overigens ook niet zo slecht voor stadsfietsreparaties.
VerwijderenWat een verschil in aanpak, maar jij bent geholpen!
BeantwoordenVerwijderenEen ramp tegenwoordig. Overal moet je wachten.
BeantwoordenVerwijderenUff wat vervelend. En super dat de andere fietsenmaker je snel van dienst kan zijn. Voor de verkoop van nieuwe artikelen hebben ze vaak niet zo lang nodig, maar als je om hulp vraagt...
BeantwoordenVerwijderenErg he. Tja de wachttijd voor een afspraak bij de mdl spcialist is voor mij 200 dagen. Echt! 😬
BeantwoordenVerwijderenDat is pas erg. Hoe hou je dat vol? Ik schaam me bijna dat ik heb gepiept over die fietsenmaker.
VerwijderenAlsof het allemaal voor niets is!!! Want er wordt meestal ook flink gerekend.
BeantwoordenVerwijderenGelukkig kun je nu snel geholpen worden.
Je vaste fietsendealer had misschien zijn dag niet, kan ook weleens gebeuren !
BeantwoordenVerwijderenJa dat kan, maar dan had er zes man (bezetting in de werkplaats) een slechte dag. Als ze nou hadden gezegd, we zetten u voor volgende week in de agenda, had je mijn niet horen klagen. Maar het feit dat ik meteen mijn fiets moest achterlaten voor het geval ze misschien eerder een gaatje hadden en ik toch de kans liep een week zonder fiets te zitten want garanderen konden ze niets, daar had ik moeite mee. Proberen een leenfiets mee te krijgen ... maar ook dat was dubieus want het was druk met vraag naar leenfietsen. Het zal wel dom van mij zijn maar zo'n reparatie kun je toch plannen. Nou ja, de andere fietsenmaker was heel wat soepeler en zette mij gewoon in zijn agenda.
BeantwoordenVerwijderenGelukkig had je nog een andere fietsenmaker in de buurt die wat klantvriendelijker was.
BeantwoordenVerwijderenPfffft, wat een gedoe. Bij onze fietsenmaker moet je wel een afspraak maken, 's middags brengen en de volgende dag weer ophalen. En kleine dingen doen ze even tussendoor.
BeantwoordenVerwijderenGelukkig ben je goed geholpen. Ik denk dat het bijna overal zo gaat: verkopen is geen probleem. After service vaak wel. Helaas.
BeantwoordenVerwijderenDe fietsenmakers zijn druk, vooral nu als het mooi weer is.
BeantwoordenVerwijderenDaarnaast zijn onderdelen soms lastig te krijgen en dat neemt ook veel tijd in beslag.
Ik kreeg altijd een leenfiets mee, maar of je daar blij van werd. Hans
Ha Ferrara,
BeantwoordenVerwijderenwat een verhaal zeg! (goed geschreven!!)
Die ene fietsenmaker is mooi een klant kwijt.
Onhandig!!
Groetjes van Marlou
Mijn racefiets breng ik in januari voor een winterbeurt naar de wielerspecialist. Hij heeft mijn fiets ook gebouwd. Kost me 300 euro maar dan kan ik er probleemloos 10.000 km mee fietsen tot de volgende januarimaand. (Tussendoor gooi ik er zelf wel nieuwe buitenbanden om.) Bij hem weet ik altijd wie mijn fiets repareert: hij. Bij grote winkels weet je dat niet. Mocht het nodig zijn, kan ik tussendoor terecht (vaste klant.)
BeantwoordenVerwijderenEr zijn meer hondjes die Fikkie heten. Ik geef je groot gelijk.
Het moet toch niet gekker worden zeg, zo ingewikkeld is het toch niet wat je vraagt. En als daar zes mensen werken snap ik het helemaal niet. Zou daar ook nooit meer een stap binnen zetten. De andere fietsenmaker is duidelijk geschikt voor het vak, geweldig dat hij al meteen de houder besteld terwijl je er nog bij staat dan is het probleem eigenlijk al voor de helft opgelost. En volgende week is het zo gepiept.
BeantwoordenVerwijderenGoed geregeld nu!
BeantwoordenVerwijderennou moe! fijn dat het uiteindelijk goed opgelost is
BeantwoordenVerwijderenGewoonAnneke Die man gaat aan zijn eigen succes ten onder zo want steeds meer mensen zullen zo afhaken. Ik ben blij met mijn fietsenmaker dichtbij en altijd destijds een leenfiets gekregen. Nu niet meer nodig omdat ik er twee heb, een waar Wim op fietst maar toch..... ik hou hem in ere
BeantwoordenVerwijderen